员工“共享”卖烧烤 老板直播当网红
　　疫情下 传统旅行社“花式自救”

　　过去的4个月里，80后、徐州玉屏国际旅行社有限公司负责人苏锋一筹莫展。“在这一行干了7年，好不容易站稳脚跟，营业额逐年递增，却因为疫情，遭遇前所未有的困境，仿佛一夜之间回到刚创业时，一切都要重头再来！”

　　对苏锋而言，以往这个时候，本该是旅游业的春天，也是生意最红火的时候，但目前的现状是“只出不进”。他算了一笔账：春节前，约100万元旅游预付款全部退回，推广、展会、礼品等支出打了水漂，每个月还有员工基本工资、社保及房租等硬性成本，公司已亏损了160万元左右。

　　更让他无奈的是，刚刚过去的“五一”小长假，公司只收了几个省内游的散客，他将游客“移交”给同行，才凑了个小团。5月10日母亲节，公司做了一场“感恩之旅”亲子游活动，也只有老客户来捧捧场。

 

　　他观察到，近段时间，身边一些小旅行社倒闭，或干脆转行。“一些旅行社老板做起了房地产销售，但他们大多都三四十岁了，很难和年轻人去竞争同一个岗位。”

　　苏锋的遭遇折射出当下旅行社所面临的共同困境。旅游业是受疫情影响最大的行业之一，有数据显示，仅2020年春节期间，旅游业损失至少在5000亿元以上。旅行社“零收入”，导游变主播卖货，员工改行做微商……当下，规模不同、定位不一的众多旅行社该如何开展自救，尽快走出疫情阴影，又能否以此为拐点，走上转型发展的道路？近日，中青报·中青网记者采访了多家旅行社企业。

　　同行一股脑儿都去做微商了

　　1月24日，文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及产品，暂停旅游团队出行。自此，苏锋每天醒来第一件事就是打开手机刷新闻，关注最新的行业政策，可他打开朋友圈发现，身边很多同行不再发旅行美景图片了，反而开始做起了微商。

　　“能挣一点是一点！”苏锋终于坐不住了，他先在朋友圈售卖徐州当地特产，为扩大销路，又想办法联系了安徽的客户资源，开始卖宣城锅巴、黄山臭鳜鱼等特产食品。

　　但他很快发现，这条路行不通。“同行们一股脑儿都在做微商，受疫情影响，经济本来就不景气，再加上干这行没经验，还是收手吧。”苏锋无奈地说。

　　那段时间，苏锋脑海中也有过关门的念头，但是他还是舍不得。“就算是亏钱也要撑住！作为公司创始人，要把这些年积攒的客户都断了，心疼啊！”苏锋这样安慰着自己，也鼓励员工们继续坚持。

　　与此同时，黄山世友国际旅行社负责人刘浩也正经历一场痛苦的自救。“以往这个时候，营业额要到30万元是小菜一碟，但是今年1月底到4月，我们没有一点收入。”在旅游业打拼近20年的刘浩坦言，本以为疫情很快结束，3月底打算重振旗鼓，但随着形势愈发严峻，自己也越来越着急、焦虑。

　　刘浩起初对微商还有些抵触，觉得天天在朋友圈“吆喝”，有些“没面子”，但旅行社迟迟不能复工，他开始“妥协”。3月开始，他将黄山烧饼、臭鳜鱼、毛峰茶叶等黄山土特产“搬”进朋友圈。

　　“生意最好的一天，才卖了七八单，大多数时间，一单都没有。”一周后，由于生意惨淡，刘浩又放弃了微商。也有人劝他去做电商品牌的分销商，但他一口回绝了。“一方面术业有专攻，自己对电商并不在行，另一方面，实在不想就此离开旅游业，我的根在这里啊。”

　　疫情逼出了“异业合作”

　　就在苏锋和刘浩“想破了脑袋自救”之时，安徽本地规模最大的旅行社——安徽环球文化旅游集团有限公司负责人徐华玉开始另辟“合纵连横”的蹊径。

　　“越是没业务的时候，越忙，越心累！好多东西要慢慢捋顺、重新考虑。”疫情发生至今，旗下14个分公司的管理层、员工都在忙着自救，并抽空完善企业培训和未来发展规划，为旅游业复苏做准备。

　　“占公司业务总量四分之一的研学游业务停了，境外游业务也是前途未卜……”疫情发生以来，公司迅速配合政府部门暂停业务、退费，最大限度保护消费者权益，目前，营业收入损失惨重，还有一些境外游业务预付费用无法退回。

　　徐华玉是安徽旅游业的“老兵”。2003年非典期间，他下海创办了这家旅行社，享受过旅游经济发展的红利，也经历过旅游业改革的阵痛。在旅游业打拼近30年的他回忆，当年非典后，旅游业迎来一波“报复性”消费，说明疫情并未伤及消费者信心，只带来了短暂的“物理变化”，但此次疫情对旅游业的影响无疑是灾难性的，影响时间长、范围广，旅游市场将会发生颠覆性的“化学变化”，自己有一种“抓不住未来”的感觉。

　　为此，公司不得不开展自救，在不降预算目标、全年工资总额和不主动裁员前提下，撑住企业，稳住客户、员工、现金流。

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